보이는 ARS SOLUTION

MS-3000 보이는 ARS 솔루션

보이는 ARS 이란 스마트 폰에서 대표 전화번호로 발신 시, 보이는 ARS 이용여부를 선택하여 웹(web)을 통해 좀 더 쉽고 확실한 정보를 제공하며 기존에 이용하던 음성 ARS 보다 좀 더 시간을 단축시켜 편리함을 제공하는 시스템입니다.

시스템 특징

– 고객 스마트폰에 ARS 시나리오 안내 및 다양한 컨텐츠 제공이 가능하여 만족도 향상

– 기존 음성을 통한 ARS 서비스와 화면을 통한 보이는 ARS 서비스 동시제공

–  APP가 아닌 WEB을 이용하여 Mobile OS환경에 최적화 서비스 제공

– 단-순 상담업무 건 Self Service 처리율 증가로 인해 상담원 업무비용 절감 및 상담원 생산성 향상

– 전화 인입 폭주 시 서비스 응대율이 높아져 대기 지연으로 인한 고객불만 감소

– 음성ARS  서비스로 고령층 또는 청각장애인의 불편 해소

주요기능